FAQ

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  • Je veux retourner un ou plusieurs articles

    Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit, vous n'avez pas de documents à imprimer. L'étiquette jointe à votre colis lors de la livraison suffit.

    Préparez votre retour en 4 étapes :

    1. Rendez-vous sur Zalando.fr

      Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous grâce à vos identifiants. Dans la rubrique «Renvoyer un article», choisissez la ou les commandes concernées. Cochez les articles à renvoyer et indiquez la raison du retour.

      Depuis mobile

      Depuis la version mobile, scrollez jusqu'au bas de la page et cliquer sur "Version Standard". Vous serez automatiquement redirigé vers la page standard afin d'effectuer votre retour comme sur un ordinateur.

      ou rendez-vous sur l'application Zalando !

    2. Préparez le colis

      Replacez l’article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton Zalando). Collez ensuite l’étiquette de retour (voir le bon de livraison) sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.

    3. Renvoyez l'article

      Déposez votre colis dans un bureau de poste, dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant (Points de retrait So Colissimo). Les frais de port sont pris en charge par Zalando, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit ! Depuis Paris intra-muros, utilisez notre nouveau service "Retour à la demande" !

      Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

    4. Vous êtes remboursé !

      Vous avez réglé votre commande par carte sans utiliser de bon de réduction et votre commande ne comprend pas d'articles Partenaires ? Vous serez alors remboursé sous 4 jours ouvrés après le dépôt de votre colis.

      Si ce n'est pas le cas, vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué (voir Comment me faire rembourser un article ?).

      Comment vérifier l'arrivée de votre retour ? La réponse est ici.

    Vous cherchez à retourner un article expédié par l'un de nos partenaires ? (voir Retourner un article partenaire)

  • Tableau des tailles femme

    La taille sur l’étiquette est différente de celle sur le bon de livraison ? Nous avons converti la taille fabricant pour vous - essayez !

    Vêtements de maternité

    Pour choisir la bonne taille dans les vêtements de maternité, il suffit de sélectionner votre taille habituelle...c'est aussi simple que ça ! Les vêtements de maternité sont basés sur votre taille avant la grossesse et prévoient l’évolution de vos formes (ventre et poitrine). Si vous achetez d'habitude une taille S, vous serez toujours un S. Si vous portez d'habitude du 38, choisissez un 38. La même chose vaut pour les jeans qui sont étiquetés 27,28,30 etc.

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    Comment puis-je obtenir une réponse rapide?  Il vous suffit juste de saisir une question ou un mot relatif à votre recherche dans la barre de recherche ci-dessus. Les résultats souhaités apparaîtront soit automatiquement, soit après que vous ayez appuyé sur la touche Entrée.  Que faire si ma question reste sans réponse ?  Vous pouvez alors nous contacter soit par le biais de notre formulaire de contact, soit en appelant gratuitement notre service client ou chattez avec l'un de nos conseillers.  Cliquez sur l’option de votre choix !